Reclamaciones

Puesta en conocimiento por parte del reclamante de una vulneración del Derecho Privado y de sus particulares intereses económicos. Implica una petición de cumplimento, restitución o resarcimiento por parte del consumidor frente al reclamado.

Forma de actuación

• Cumplimentación del formulario de reclamación: Las reclamaciones que lleguen vía fax o por correo, deberán contener como mínimo los siguientes datos:
  
  
  • Datos identificativos del demandante.
  • Datos identificativos del establecimiento demandado.
  • Descripción detallada de los hechos que motiven la reclamación.
  • Especificación clara de lo que se reclama.
  • Documentación acreditativa de la compra o servicio.
    
    
• Los siguientes pasos podrían ser:
  
  
  • Acto de mediación. A través de él se intenta llegar a un acuerdo entre las dos partes (reclamante y reclamado) mediante la gestión de una tercera persona ajena al problema planteado. Se trata de un acto totalmente voluntario, al que no están obligadas las partes a comparecer. No se trata de un trámite previo para un procedimiento posterior. No existe norma legal que obligue a las partes a comparecer. Si el reclamante persiste en su reclamación, se dará traslado del expediente a los servicios jurídicos, bien del Ayuntamiento o del Servicio Provincial de Consumo, a fin de que se proceda a iniciar expediente sancionador, si el hecho reclamado es constitutivo de infracción administrativa.
  • Acuerdo entre las partes: el problema se soluciona gracias a la buena predisposición de las partes. Llegado a un acuerdo, éste se recogerá por escrito, que será firmado por ambas, teniendo el mismo valor que un contrato privado.
  • Arbitraje de consumo. En el caso de que no exista acuerdo, sería conveniente proponer el sometimiento voluntario al Sistema Arbitral de Consumo para la resolución de la reclamación.
  • Si por esta última vía tampoco se resuelve la reclamación, se informará al reclamante de la posibilidad de tramitar su reclamación por vía judicial, comunicándole que si la misma no excede de 80.000 pesetas podrá presentar demanda en juicio verbal, no necesitando en este caso, la asistencia de abogado ni de procurador. No obstante, si la reclamación pudiera afectar a la salud, seguridad o intereses económicos de otros consumidores, se deberían tomar las medidas oportunas para su corrección. (ejemplo: contrato de compra venta a distancia sin incluir el derecho de revocación).